Contexto
El cliente es una telco de Latinoamérica que capta por campañas de pago y cierra la venta fuera de la web: el lead entra por formulario o WhatsApp y lo trabaja su call center. Con más de 1.000 leads al día, cada punto de eficiencia en la inversión se nota en la cuenta de resultados.
El problema: optimizaba por CPL
Las campañas se medían y se optimizaban por coste por lead. El CPL parecía bueno, pero las plataformas no sabían qué leads acababan en venta, así que la puja aprendía a traer más leads, no más clientes. El coste por venta real había que calcularlo a mano: cuadrar ventas e inversión exigía reconciliaciones manuales en Excel.
Qué se conectó
- Campañas de Google Ads y Meta: cada lead conserva su origen (campaña y anuncio) desde el primer clic.
- WhatsApp: las conversaciones que llegan desde los anuncios quedan atribuidas a su campaña.
- El sistema del call center: las ventas que cierran los agentes se cruzan con el lead de origen y vuelven a Google Ads y Meta como conversiones, para que la puja optimice por venta.
Resultado
| Métrica | Resultado |
|---|---|
| CPA real | −38 % frente al CPL aparente |
| CVR | 17,3 % de lead a venta |
| SLA | Primera respuesta en menos de 5 minutos |
| Volumen | Más de 1.000 leads al día |
En producción con cliente real. Datos de mayo de 2026. Cliente anonimizado. Medido por VIDIKA.
«Pasamos de optimizar por leads brutos a optimizar por ventas reales en menos de 30 días. El CPA real bajó un 38% y el CFO dejó de pedirme reconciliaciones manuales en Excel.» Director de Performance, Telco LATAM.
Si tu operación se parece a esta, mira cómo trabaja WinTracker en telco y fibra y de qué depende el precio.
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